Technischer Support Spezialist & Backoffice

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, Servicetechniker und internen Ansprechpartner im Bereich Sammelheftung. Du analysierst technische Herausforderungen, erarbeitest nachhaltige Lösungen und koordinierst Eskalationen. Du stellst einen professionellen Informationsfluss sicher. Du planst und koordinierst Serviceeinsätze im Workforce Management. Du unterstützt Servicetechniker bei Reparaturen, Neuinstallationen, Inbetriebnahmen und Schulungen. Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen, Checklisten sowie Stammdaten. Du arbeitest Offerten für Neuinstallationen, Umzüge, Umbauten, Revisionen und Inspektionen aus. Du führst technische Abklärungen durch, bearbeitest Reklamationen und unterstützt bei Tests. Du beteiligst dich an der Hotline-Pikett und 24/7 Telefonbereitschaft.

• Du verfügst über eine technische Grundausbildung als Automatiker, Mechatroniker oder in einem elektrotechnischen bzw. mechanischen Berufsfeld und hast dich fachlich weitergebildet.

• Idealerweise bringst du zusätzlich eine Weiterbildung im Bereich Office-Administration oder vergleichbare administrative Erfahrung mit.

• Du hast Freude daran, technische Herausforderungen zu analysieren und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln.

• Dank deiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten bewegst du dich sicher im Austausch mit Kunden, Servicetechnikern und internen Fachbereichen.

• Deutsch beherrschst du stilsicher in Wort und Schrift. Englisch setzt du im Berufsalltag sicher ein. Französisch ist von Vorteil, weitere Fremdsprachen sind ein Plus.

• Du arbeitest strukturiert, selbständig und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.

• Du verfügst über gute Kenntnisse in MS Office, Erfahrungen in SAP und Copilot sind von Vorteil.

• Du bringst die Bereitschaft für gelegentliche internationale Kundeneinsätze (ca 10%) sowie für die Teilnahme an der Hotline- und Telefonbereitschaft mit.