Associate Customer Care

Du sorgst dafür, dass Reklamationen und komplexe Kundenanliegen qualitativ hochwertig, effizient und nachhaltig gelöst werden. Mit deinem End-to-End-Mindset stärkst du Ownership, Seniorität und Entscheidungsfreude im Reklamationsmanagement. Deine Hauptaufgaben in dieser spannenden Rolle: End-to-End Reklamationsmanagement für mobilezone Shops, Webshop, MVNO-Geschäft und das B2B-Reparaturgeschäft. Koordination der Lösungsfindung über mehrere Schnittstellen hinweg und Herbeiführung klarer Entscheidungen. Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit Verkauf und internen Fachabteilungen. Übernahme von 2nd-Level-Anfragen sowie komplexen Kundenanliegen (insb. Lieferungen). Triage mehrerer zentraler Mailboxen inkl. Verteilung und eigenständiger Fallbearbeitung. Unterstützung bei Backoffice-Aufgaben, Level-1-Anfragen und weiteren operativen Themen.

mobilezone bietet als führender unabhängiger Schweizer Telekomspezialist kompetente Beratung, umfassende Dienstleistungen und ein lückenloses Gerätesortiment im Bereich Mobil und Festnetztelefonie an. Mit 126 Verkaufsstellen in sämtlichen grösseren Schweizer Ortschaften und Einkaufszentren sind wir für alle Netzbetreiber in der Schweiz sowohl im Privatkundenbereich als auch im Firmenkundengeschäft der bedeutendste unabhängige Verkaufspartner. Im Bereich Kundendienst sind sämtliche Aktivitäten, welche sich - ausserhalb der Filialen - um die diversen Kundenanliegen kümmern, zusammengefasst. Der Kundendienst der mobilezone ag wickelt sämtliche Anfragen für mobilezone, TalkTalk, jusit und mobilezone reload ab.

• Hohe Selbständigkeit, Belastbarkeit und Eigenverantwortung

• Starkes End-to-End-Denken, ausgeprägtes Ownership und Hands-on-Mentalität

• Hohe Kundenorientierung sowie Verhandlungsgeschick

• Effiziente Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen

• Vernetztes, analytisches Denken

• Abgeschlossene Berufslehre oder vergleichbare Ausbildung (z. B. KV, Kundendialog, Verkauf / Detailhandel)- eine Weiterbildung im Bereich Customer Service von Vorteil

• Mehrjährige Erfahrung im 1st und 2nd Level Customer Service sowie fundierte Erfahrung im Reklamations- und Eskalationsmanagement

• Sicher im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt

• Erfahrung in der Telecom-Branche von Vorteilt

• Sicherer Umgang mit MS Office und einem CRM-System

• Deutsch: stilsicher in Wort und Schrift, Französisch: gute Kenntnisse. Italienisch, Englisch oder weitere Sprachen sind von Vorteil