Koordinator/-in Ersatzteile-Innendienst

One of 400 job profiles at employer AMAG Group AG

Role and responsibilities

Du agierst als Prozessverantwortliche/-r bei der Auftragsabwicklung im SAP. Du bist verantwortlich für das Fehlermonitoring der Bestellsysteme und unterstützt unsere Kundengruppen bei Anwenderproblemen. Du erfasst schriftliche Kundenbestellungen und nimmst auch Sonderbestellungen entgegen. Du bist zuständig für Auftragsbestätigungen sowie Fehlerbestandsmeldungen. Du berätst Kundengruppen über die Auto- und Zubehörteile aller AMAG Marken (Volkswagen, Audi, SEAT CUPRA, Škoda, VW Nutzfahrzeuge). Du unterstützt die Kundschaft bei der Ersatzteileidentifikation und technischen Anfragen, löst komplexere Anfragen in Zusammenarbeit mit der Fachabteilung. Du nimmst Kundenreklamationen entgegen und bearbeitest diese kompetent. Du hast die Verantwortung über die Ausbildung der Lernenden im Fachbereich.

Team / description

Die AMAG Gruppe gehört zu den 50 grössten Schweizer Unternehmen. Unsere Vision ist es, uns zur führenden Anbieterin nachhaltiger individueller Mobilität zu entwickeln. Für dieses Ziel setzen sich die rund 7300 Mitarbeitenden jeden Tag mit grosser Kompetenz und Leidenschaft ein und sorgen dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit gut unterwegs sind.

Qualifications and Skills

• Kaufmännische Grundausbildung mit technischem Sachverstand oder automobiltechnische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung

• Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen koordinativen Funktion in der Automobilbranche, vorzugsweise mit den Marken der AMAG Gruppe

• Freude am telefonischen Kundenkontakt und eine hohe Dienstleistungsorientierung

• Du bist eine initiative Persönlichkeit, welche mitdenkt und gerne Inputs einbringt

• Sicher im Umgang mit MS 365, Kenntnisse mit SAP und / oder ETKA von Vorteil