IT Service Operation Specialist

Service Operations: Du verantwortest die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher

Ticket Management: Du analysierst, validierst und priorisierst Tickets und koordinierst die optimale Lösung mit den zuständigen IT-Teams

Kundenberatung: Du berätst interne Kunden zu passenden IT-Services und unterstützt sie bei der effizienten Nutzung bestehender Lösungen

Kommunikation & Koordination: Du übernimmst die Kommunikation bei Wartungen, Störungen, Rollouts und weiteren IT-relevanten Veränderungen

Service Improvement: Du bringst Verbesserungsideen ein, erstellst Dokumentationen und unterstützt Projekte sowie technische Optimierungsmassnahmen

Die zentralisierte AMAG Informatik in Cham ZG verantwortet mit ihren ca. 200 Mitarbeitenden für alle Konzernbereiche die gesamte IT-Wertschöpfungskette, vom Projekt über die Entwicklung und Integration bis hin zum Betrieb und Support.

Als IT Service Operation Specialist (m/w/d) innerhalb unseres IT Service Centers bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen aus unseren Retail-, Mobilog- und Europcar-Betrieben. Du sorgst für einen störungsfreien IT-Betrieb, koordinierst Lösungen mit den relevanten Fachbereichen und trägst mit deinem Service-Mindset aktiv zur Optimierung unserer IT-Services und Prozesse bei.

Dabei betreust du primär die Regionen Ostschweiz, Graubünden und Liechtenstein.

• Erfahrung: Du bringst Erfahrung im IT-Support oder IT Service Management mit und kennst die Prozesse rund um Service Requests, Incident-, Problem- und Change-Management; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

• Aus- / Weiterbildung: Du hast eine Informatikausbildung oder eine andere Grundausbildung mit entsprechender Weiterbildung und/oder Praxiserfahrung im IT-Umfeld

• Digital Skills: Du bewegst dich sicher in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen und bringst ein gutes Verständnis für moderne IT-Service-Prozesse mit

• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und hast gute Englischkenntnisse, Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind willkommen, aber kein Muss

• Personality Fit: Du bist ein echte*r Problemlöser*in mit Hands-on-Mentalität, behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf, denkst vernetzt und bringst mit positiver Energie Menschen und Lösungen zusammen

• Standort & Mobilität: Du bist in der Ostschweiz verankert oder bereit, regelmässig in den Regionen Ostschweiz, Graubünden und Liechtenstein unterwegs zu sein; ein Wohnort in der Region St. Gallen ist von Vorteil. Zudem hast du den Führerschein Kat. B.