Customer Success Manager

In dieser Rolle bist du die vertrauensvolle Schnittstelle für unsere Praxen und begleitest sie mit Geduld und Struktur durch den digitalen Alltag: Empathisches Onboarding: Du nimmst den Praxisteams die Berührungsängste vor der Digitalisierung, führst sie Schritt für Schritt in unsere Software ein und sorgst für einen fehlerfreien Start. Verlässlicher Support: Du bist der feste Anker bei Fragen. Per Telefon und E-Mail löst du technische Anliegen oder gesetzliche Fragen: geduldig, verständnisvoll und absolut lösungsorientiert. Hand in Hand im Team: Du pflegst einen wertschätzenden Kontakt zu den Praxen und arbeitest eng mit unseren internen Fachabteilungen zusammen. Sorgfältiges Ticket- & Datenmanagement: Du verwaltest und dokumentierst eingehende Anfragen in unserem System zuverlässig und behältst immer den exakten Überblick. Hohe IT-Affinität & Video-Skills: Du bist absolut fit am Computer und arbeitest dich schnell in Software ein. Du kannst technische Abläufe einfach erklären und erstellst selbstständig kurze Bildschirmvideos, um den Praxen Schritte visuell aufzubereiten.

Wir bei der medmonitor.swiss AG sind ein junges, familiäres Schweizer Tech-Unternehmen. Mit unserer spezialisierten Software digitalisieren und vereinfachen wir die Prozesse (Qualitätssicherung) in Arzt- und Zahnarztpraxen. Weil wir rasant wachsen und uns eine verlässliche, nahbare Beziehung zu unseren Kunden wichtig ist, suchen wir eine motivierte, strukturierte und empathische Persönlichkeit zur langfristigen Verstärkung unseres eingespielten Teams.

• Medizinischer Background: Du hast deine Ausbildung als MPA und/oder Dentalassistent*in erfolgreich abgeschlossen und bringst erste wertvolle Praxiserfahrung mit.

• IT- & Tool-Affinität: Du bist mit digitalen Werkzeugen aufgewachsen, bedienst Software routiniert und hast Bock, dich tief in unser System einzuarbeiten.

• Strukturierte & ruhige Arbeitsweise: Du arbeitest methodisch, detailgenau, selbstständig und behältst auch in intensiven Phasen deine besonnene, freundliche Art bei.

• Echte Serviceorientierung: Du hörst aktiv zu, bist ein Teamplayer und setzt dich mit Herzblut für die Zufriedenheit unserer Kunden ein.

• Reisebereitschaft: Du besitzt ein sicheres Auftreten und freust dich darauf, in der Deutschschweiz unterwegs zu sein, um Praxen persönlich zu betreuen.

• Sprachliche Präzision: Du beherrschst die deutsche Sprache perfekt in Wort und Schrift für eine klare und einfühlsame Kommunikation.