Koordinator/-in Service-Center

Koordination und Personalführung: Sie koordinieren das Service-Center mit Mitarbeitenden in Lausanne, Olten und Zürich und sind verantwortlich für die Personalführung und -Entwicklung. Ihren Hauptarbeitsort legen wir gemeinsam fest. Aufbau und Weiterentwicklung: Sie gestalten den Aufbau des Service Centers mit und setzen die Weiterentwicklung und Professionalisierung um. Kundenzufriedenheit und Serviceorientierung: Sie stellen die Bedürfnisse der Kundschaft in den Mittelpunkt und gewährleisten eine hohe Kundenzufriedenheit bei Serviceleistungen zu Zahlungsmitteln, Digital Banking sowie in der Telefonie. Expertise und Beratung zu Zahlungsmitteln: Im Service-Center übernehmen Sie die Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zahlungsmitteln und verantworten die professionelle Abwicklung von Fraud-Fällen. Mitwirkung im Führungsgremium Retail: Gemeinsam mit dem Führungsgremium entwickeln Sie die Retail-Strategie mit und definieren geeignete Massnahmen, um die gesetzten Ziele zu erreichen. Mitgestaltung im soziokratischen Umfeld: Sie bringen sich in unserem soziokratischen Unternehmen ein, wo Mitbestimmung und Eigenverantwortung gelebt werden. Ihre Ideen und Impulse sind willkommen und werden geschätzt.

sinnstiftende Tätigkeit in einem wertebasierten Unternehmen, hohe Eigenverantwortung und dezentrale Entscheidungsfindung in einer soziokratischen Organisation, engagiertes Team mit Kolleginnen und Kollegen, welche die selben Werte teilen

• Bankfachliche Ausbildung und betriebswirtschaftliche Weiterbildung

• Führungserfahrung und mehrjährige Tätigkeit in einem Service-Center; idealerweise ergänzt durch erste Kenntnisse in der Organisationsentwicklung

• Gute Kenntnisse der bankenüblichen Dienstleistungen und Produkte

• Freude am direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung

• Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Französisch

• Gelebte Nachhaltigkeit und Flexibilität mit direkten Kommunikationswegen

• Finnova-Kenntnisse von Vorteil

• Hohe Eigeninitiative, Selbstverantwortung und unternehmerisches Engagement

• Bereitschaft in verschiedenen Aufgabenbereichen sowie an unterschiedlichen Standorten zu arbeiten