ICT ServiceDesk & Support

One of 114 job profiles at employer Luzerner Kantonalbank AG

Role and responsibilities

Mitverantwortlich für den ICT Service Desk, den First- und Second-Level Support. Telefonische Beratung der Anwender/innen. Bearbeitung von Incident- und Problem-Management Tickets. Organisieren und Ausführen von ICT-Orders im Umfeld Workplace, Telekommunikation und Netzwerk. Mitverantwortlich für den Betrieb und den Unterhalt der dezentralen ICT-Infrastrukturen. Mitarbeit in betrieblichen ICT-Projekten.

Team / description

Die Luzerner Kantonalbank bewegt sich als Bank in einem spannenden wie anspruchsvollen Umfeld. Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Bankbetrieb, den fachverantwortlichen Stellen, diversen ICT-Providern und -Lieferanten, ist das Team ICT ServiceDesk und Support die Visitenkarte der ICT. Aufgrund der bevorstehenden Einführung von M365 suchen wir zur Ergänzung dieses Teams eine erfahrene, motivierte und serviceorientierte Persönlichkeit.

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in, ICT Fachperson oder EFZ Plattformentwicklung

• Nachweisliche praktische Erfahrungen im ICT Support grosser, komplexer ICT Landschaften und Fähigkeit, komplexe ICT-Zusammenhänge zu erkennen und entsprechende Massnahmen abzuleiten

• Sehr hohe Kundenorientierung sowie das Flair, technische Inhalte mit einfachen Worten erklären zu können

• Gute analytische Fähigkeiten, vernetztes Denken und Freude an der Problemlösung

• Teamplayer und gleichzeitig gewohnt, selbständig und vorausschauend zu arbeiten

• Genaue, qualitätsbewusste und zuverlässige Arbeitsweise

• Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen

• Du verfügst über gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

• Zertifizierungen in CompTIA A+, CompTIA Netzwerk+ und MCAS Office (oder gleichwertige Abschlüsse) von Vorteil

• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen mit etablierten IT-Technologien (wie MS Office, Windows Client und -Server, Citrix, Printing, Smartphones) werden vorausgesetzt