ICT Support Specialist

Bereitstellung von qualitativ hochwertigem 1st-Level-Support für Incidents und Service Requests an den Standorten Schweiz, Schweden, Singapur, Hongkong und Dubai für Hardware, Modern Workplace, Systeme, Geschäftsanwendungen und audiovisuelle Lösungen. Sicherstellung eines professionellen VIP-Supports für kritische Benutzergruppen. Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäss definierten ITSM-Prozessen unter Verwendung von ServiceNow. Durchführung von Benutzeradministration, Vergabe von Zugriffsberechtigungen sowie Anwenderschulungen und Pflege von Knowledge-Artikeln in Deutsch und Englisch. Betrieb und Unterhalt der Multimedia- und Konferenzrauminfrastruktur (ClickShare, Beamer, Conferencing-Systeme). Verwaltung von IT-Hardwarebeständen sowie Koordination und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Partnern. Unterstützung bei der Planung, Priorisierung und Verteilung der täglichen Arbeitslast im Service Desk sowie Mitarbeit bei Projekten, Prozessoptimierungen und der Weiterentwicklung von IT-Service-Standards.

Die Lindt & Sprüngli (Schweiz) AG ist eine Tochtergesellschaft der globalen Lindt & Sprüngli Gruppe mit Hauptsitz und Produktionsstätte in Kilchberg am Zürichsee. In Altendorf betreiben wir unser eigenes Logistikzentrum, während das Lindt Cocoa Center in Olten Kakaomasse für unseren Eigenbedarf sowie für andere europäische Produktionsstätten herstellt. In der ganzen Schweiz betreiben wir stolz 15 Lindt Shops, darunter ikonische Standorte wie das Jungfraujoch und das Verkehrshaus der Schweiz in Luzern. Über 1000 Mitarbeitende aus mehr als 50 Nationen tragen zu unserem Erfolg bei.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker*in EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung im ICT-Umfeld

• Praxiserfahrung im Betrieb und Support von Microsoft Windows sowie Microsoft 365 (Office, Teams und SharePoint)

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude daran, Verantwortung zu übernehmen

• Kommunikative, teamorientierte und belastbare Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung

• ITIL Foundation (v3 oder v4) sowie Microsoft-365-Zertifizierungen sind von Vorteil