Weekendiste au Service Desk

Vous gérez les incidents et les demandes liés au Système d’Information des HUG le soir, les week-ends et les jours fériés. Vous prenez les appels téléphoniques et vous traitez les incidents et les demandes de différentes provenances (téléphone, self-service, email, etc.). Vous créez des tickets dans la base de données ITSM HUG. Vous analysez, diagnostiquez, résolvez ou escaladez des tickets relevant de critères spécifiques. Vous notifiez l’équipe du Service Desk des articles incomplets dans la base de connaissance (articles KCS). Vous informez le cadre de piquet des incidents, situations ou faits importants. Vous publiez des messages à destination du personnel des HUG selon les procédures en vigueur et vous participez à la maintenance du contenu de certains supports d’information (base de connaissance, Portail de Support, etc.).

Avec plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. La Direction de la transformation numérique et de l'IA (DTNIA) conçoit, intègre et gère toutes les applications informatiques d'un des systèmes d'information hospitalier les plus performants afin de soutenir les activités cliniques et logistiques des Hôpitaux Universitaires de Genève. Le Service des opérations, rattaché à la DTN-IA, a pour mission de garantir les prestations nécessaires au bon fonctionnement de l’ensemble des HUG grâce à une infrastructure technique performance. Il garantit la fiabilité, la sécurité et la disponibilité des services proposés aux utilisateurs et utilisatrices.

• Vous devez posséder une immatriculation à l'université (ou école assimilée), dès la 2ème année

• Vous êtes impérativement en cours d’études supérieures et possédez une très bonne maîtrise de la langue française.

• Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, de précision et d’une excellente organisation.

• Vous avez également un sens relationnel développé incluant contact facile et sens du service avec une grande capacité d'écoute, d'empathie et d'adaptation pour répondre aux besoins de vos interlocutrices et interlocuteurs.