Service Operator

Im Bereich Service Monitoring engagieren Sie sich für folgende Themen: Zentrales Monitoring der nationalen ICT und Infrastruktur Services sowie aller SRG SSR Programme mit den verschiedenen Verbreitungswegen in Früh-, Mittel- und Spätschicht. Gesamtkoordination und Sicherstellung der Service Support Prozesse mit den Supporteinheiten innerhalb der SRG und externen Lieferanten. Incident-, Change-, Access- und Eventhandling inkl. deren Dokumentation im Service Management System. Einleitung von ersten Continuity Massnahmen für Broadcast- und Broadband-Services und Eskalationen an interne SRG-Teams oder unsere externen Partner. Koordination und Kommunikation der Störungsbehebungsmassnahmen im Falle von "Major Incidents" mit nationaler Auswirkung sowie deren Nachbearbeitung. Qualitätssicherung im Störungsprozess

Der Bereich Operationen übernimmt die zentrale strategische und steuernde Rolle für die technologische Ausrichtung und die Produktion der SRG SSR. Die Abteilung IT unterstützt alle Mitarbeitenden, Technologiebereiche und Supportfunktionen mit effizienten, verlässlichen und modernen IT-Services, um die strategischen und operativen Bedürfnisse der Organisation zu erfüllen.

• Abgeschlossene Lehre in der Informatik, der Elektronik oder Elektrotechnik-Bereich

• Breite ICT und/oder Broadcast Kenntnisse und Interesse wünschenswert

• Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit Business Partnern, Lieferanten und Kunden

• Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowie idealerweise in Französisch oder Italienisch

• Bereitschaft für Schicht- und Wochenendarbeit sowie Pikettdienst

• Praktische und theoretische ITIL Kenntnisse im Bereich Service Support und Service Operation