Gestionnaire de service

Piloter les services IT de soutien liés au stockage et à la sauvegarde Assurer la coordination des équipes techniques pluridisciplinaires Appliquer et faire vivre les bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, SLA, etc.) Gérer et coordonner des incidents ou événements complexes Identifier, analyser et suivre les risques liés à l’exploitation des services Structurer et organiser le travail des équipes transversales dans un environnement matriciel Suivre la performance des services, assurer le pilotage et le reporting

Au sein d’un environnement IT structuré et exigeant, vous intervenez comme gestionnaire de service pour piloter des services de soutien liés au stockage et à la sauvegarde. Vous jouez un rôle central dans la coordination des acteurs techniques, le suivi de la performance des services et la gestion des risques opérationnels.

• Diplôme HES, licence en informatique, diplôme d’ingénieur EPF, diplôme fédéral ou formation équivalente

• Certification ITIL v3 minimum obligatoire

• Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de produits ou de services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé

• Expérience sur au moins un projet impliquant des équipes techniques pluridisciplinaires

• Maîtrise opérationnelle des pratiques ITIL (gestion des incidents, des changements, des niveaux de service / SLA)

• Solide culture technologique dans les domaines du stockage et de la sauvegarde

• Capacité à dialoguer avec des experts techniques (infrastructure, équipements, sécurité, données)

• Expérience avérée dans la coordination d’incidents complexes

• Expérience en gestion des risques liés à l’exploitation de services IT

• Capacité à organiser, structurer et piloter le travail en transversal

• Capacité à assurer le suivi, le pilotage et le reporting des services