2nd Level IT-Supporter

Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen im 2nd Level Support via Ticketing-System, Telefon und E-Mail Analyse, Priorisierung und Behebung von Störungen sowie Durchführung von Fehlerdiagnosen Eskalation komplexer Incidents an interne Fachstellen oder externe Partner (3rd Level Support) Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und Standardsoftware Unterstützung bei der Verwaltung und dem Betrieb von Microsoft-365-, Active-Directory- und Client-Umgebungen Mitarbeit bei IT-Projekten sowie bei der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen Überwachung der Servicequalität und kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen Schulung und Unterstützung von Anwenderinnen und Anwendern bei IT-Fragen Leisten von Pikettdienst, nach der Einarbeitungszeit (max. 1 Woche pro Monat)

Die LAVEBA Genossenschaft ist ein Handels- und Dienstleistungsunternehmen für den ländlichen Raum, welches stark in der Ostschweiz verankert ist. Unser Ziel ist es, im Netzwerk gemeinsam erfolgreich zu sein und mit unseren Partnern neue Wege zu gehen, um die Bedürfnisse unserer Kunden abzudecken.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann oder vergleichbare Ausbildung

• Berufserfahrung im IT-Support, vorzugsweise im 2nd Level Support

• Gute Kenntnisse von Microsoft Windows Client- und Serverumgebungen sowie Microsoft 365

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz

• Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie professionelles Auftreten

• Selbständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Teamfähig, flexibel und hilfsbereit

• Schweizerdeutschkenntnisse zwingend und Englischkenntnisse von Vorteil

• PW-Ausweis zwingend