One of 73 job profiles at employer KPT Krankenkasse AG
Sie sind verantwortlich für eine effiziente Kapazitäts-, Einsatz- und Schichtplanung unserer Kundenberatenden, wirken bei der Forecast Erstellung mit, stellen die Erreichbarkeit der Kundenberatenden sicher, steuern agile Skills intraday, helfen bei der Planung von Trainings und Coachings, unterstützen Outbound-Kampagnen und deren Monitoring.
KPT
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
Weiterbildung im Workforce Management
Mehrjährige Berufserfahrung im Contact-Center-Bereich als Workforce Manager oder Intraday Coordinator
Lösungsorientiertes Denken und Handeln
Selbständige und umsetzungsstarke Arbeitsweise
Gute Kenntnisse der französischen und/oder italienischen Sprache
Sehr gute IT-Kenntnisse und analytische Fähigkeiten