Servicekoordinator*in AV-Technik / Medientechnik

Übernahme technischer Servicefälle vom Servicedesk und Begleitung der Fälle bis zum Abschluss. Analyse der Ausgangslage, das weitere Vorgehen strukturieren sowie die richtigen Prioritäten setzen. Koordination der Servicetechniker, des Remote Supports, des Engineering, der Hersteller, der Lieferanten und weiteren beteiligten Stellen. Gezielte Delegation der Aufgaben und Sicherstelltung der Verantwortlichkeiten und nächsten Schritte. Überwachung der vereinbarten Reaktions-, Interventions- und Behebungszeiten. Sicherstelltung der professionellen und transparenten Kommunikation mit Kunden – auch in anspruchsvollen Situationen. Koordination der Wartungen, Reparaturen, Ersatzgeräte und RMA-Fälle. Sicherstelltung einer lückenlosen Dokumentation der Tickets, Servicedaten und technischen Informationen. Situative Unterstützung bei Anlagenübernahmen, technischen Abklärungen oder auch bei Einsätzen vor Ort. Du bringst deine Erfahrung ein und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse sowie KPI- und SLA-Auswertungen.

Kilchenmann ist schweizweit der stärkste Anbieter von Dienstleistungen für professionelle Audio-, Video- und Kommunikationstechnik sowie multimediale Gesamtlösungen. Der Hauptsitz ist in Kehrsatz-Bern, weitere Filialen befinden sich in Neuenhof, Pratteln, St. Gallen und Lausanne sowie in Eschbach (D). Unser Portfolio umfasst die gesamtheitlichen Audio-Video-Lösungen, Digital Signage, LED-Video-Walls, Customer Flow Management, Videokonferenz-Systeme, Event- und Rental Services sowie vieles mehr.

• Eine abgeschlossene technische Grundausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung, beispielsweise in den Bereichen Medientechnik, Veranstaltungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik, Gebäudeautomation oder IT

• Erfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise mit professionellen AV- oder Multimediasystemen

• Ein gutes übergeordnetes Verständnis dafür, wie AV- und Medientechnik, IT und Gebäudetechnik zusammenspielen

• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit

• Die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Fällen den Überblick zu behalten und klare Prioritäten zu setzen

• Die Fähigkeit, Aufgaben zu delegieren und unterschiedliche Beteiligte auch ohne direkte Führungsverantwortung zielgerichtet zu steuern

• Ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Partnern

• Eigenverantwortung und den Anspruch, Themen konsequent bis zum Abschluss zu begleiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse