Junior ICT-Supporter/-in

Verantwortung für einen effizienten und kundenorientierten IT-Service-Desk sowie dessen kontinuierliche Verbesserung. Mitverantwortung für einen effizienten und kundenorientierten Betrieb der Workplace Systemumgebung sowie dessen kontinuierliche Verbesserung. Sicherstellung des Service-Desk-Betriebs gemeinsam mit dem Team (Montag bis Freitag, 07:00 – 17:00 Uhr). Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen (Incidents) und Anfragen (Service Requests) über das Ticketsystem. Qualifizierte Analyse, Eingrenzung und Lösung von Störungen oder Weiterleitung an den 2nd- oder 3rd-Level-Support. Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation aller relevanten Informationen im Ticketsystem. Erstellung von benutzerfreundlichen Störungs- und Wartungsinformationen. Arbeiten nach definierten Prozessen wie Request-, Incident-, Problem-, Change- und Release-Management. Installation und Betreuung von ICT-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten. Mitarbeit bei der ICT Materialbewirtschaftung. Pflege und Aktualisierung von Bedienungsanleitungen, technischen Dokumentationen und administrativen Aufgaben des Service-Desks. Durchführung von Benutzerschulungen sowie Mitarbeit bei Projekten und Rollouts. Übernahme von Bereitschaftsdiensten ausserhalb der regulären Servicezeiten des ICT-Service-Desks.

Unser Spital sichert mit einem breiten Leistungsangebot die ambulante und stationäre erweiterte Grundversorgung für den Kanton Uri und zählt zu den grössten Arbeitgebern der Region. Die ICT-Abteilung spielt eine zentrale Rolle in der Betreuung hochverfügbarer und moderner ICT-Lösungen, die gemeinsam mit unseren Partnern entwickelt und betrieben werden. Es erwartet dich ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, in dem du die Digitalisierungsstrategie im Bereich KIS und Medizintechnik aktiv mitgestalten kannst. Als Teil unseres Teams trägst du mit deinem Fachwissen, deiner kundenorientierten Arbeitsweise und deinem unternehmerischen Denken massgeblich zum Erfolg des Veränderungsprozesses bei.

• Abgeschlossene Grundbildung als Informatikerin / Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Bereich Service Desk und Kundenkontakt

• Erfahrung im First Level-Support, idealerweise im Gesundheitswesen

• Kenntnisse im Projektmanagement und Methodenkompetenz nach ITIL-Standards von Vorteil

• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Microsoft-Produkten (Office/M365), IP-Telefonie sowie in Administrationswerkzeugen wie Active Directory, Azure AD und Software-Verteilung

• Vernetztes Denken, organisatorisches Geschick und schnelle Auffassungsgabe

• Flexible, kommunikative Persönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit und Verlässlichkeit

• Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und hohe Kunden-/Dienstleistungsorientierung

• Sichere mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute Fachenglischkenntnisse

• Bereitschaft, sich in einem komplexen und dynamischen Umfeld zu bewegen