ICT Service Manager

Verantwortung für die Definition, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von ICT-Serviceprozessen (z. B. Incident, Problem, Change Management) nach ITIL in einem Multi-Service-Provider-Umfeld. Definition von Vorgaben und Prozessen für die Abwicklung der IT-Services. Führung und Weiterentwicklung von KPIs und SLAs sowie Sicherstellung der Servicequalität. Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Effizienzsteigerung und Automatisierung. Mitarbeit oder Leitung von Projekten im Bereich Service Management und Prozessoptimierung. Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Richtlinien.

Herzlich willkommen im Kantonsspital Aarau (KSA). Ob im Kantonsspital Aarau, an den Standorten KSA Bahnhof Aarau, KSA Lenzburg oder KSA Frick – wir sind rund um die Uhr für Sie da. Mit unserem breiten Angebot, von der Grundversorgung bis hin zur hochspezialisierten Medizin, stehen wir Ihnen an allen Standorten kompetent und zuverlässig zur Seite.

• Ausbildung zum ICT-Fachfrau / ICT-Fachmann EFZ, Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im ICT Service Management, idealerweise im Gesundheitswesen oder in regulierten Umgebungen

• Fundierte Kenntnisse von ITIL (Zertifizierung von Vorteil)

• Selbstständige, Analytische, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise

• Persönlichkeit, die Themen vorantreibt und unterschiedliche Anspruchsgruppen auf gemeinsame Ziele ausrichtet

• Hohe Serviceorientierung und Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams

• Klare und präzise Kommunikationsfähigkeit in Deutsch mündlich und schriftlich, von Vorteil ebenfalls in Englisch