Spezialist/-in für die Umsetzung der Anforderungen im ITSM-System

Wir suchen für einen unserer Kunden einen Spezialisten, der am/im System die Anforderungen umsetzt. Sie analysieren Problemstellungen bezüglich IT/ITIL - Prozessen. Weiter erarbeiten Sie Lösungs- und Entscheidungsvorschläge unter Berücksichtigung der geforderten Sicherheit, Funktionalität und Qualität auf Basis des ITSM-Tools Ky2Help. Sie arbeiten in IT-Projekten rund um das eingesetzte ITSM Werkzeug mit und bieten Unterstützung für die reibungslosen Einführung und Betriebsübernahme. Zudem erstellen und setzen Sie Architektur- & Systemdokumentationen sowie Anforderungsbeschreibungen gemeinsam mit den Anwendern um. Sie arbeiten bei der Umsetzung von Anforderungen in weiteren Softwareprojekten (Datenmodelle, Programmierung etc.) mit.

Projektdauer Ende Jahr mit Option auf Verlängerung für 2026. Ansprechpartner Michael Schwab, 052 224 44 09, schwab@iqplus.ch.

• Erfahrung in Prozessdesign (vor allem ITIL)

• Erfahrungen mit / Kenntnisse von Ticketing Tools

• Programmierkenntnisse sind hilfreich/von Vorteil

• Kenntnisse in Schnittstellendesign und -techniken (REST - API)

• Scripting Erfahrung (Java Scripting, Shellscript, etc.) und Nutzung von REST per Script

• Ein Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik (HF, FH, UNI) oder eine gleichwertige Ausbildung

• Technisches Verständnis, IT-Affinität und Methodenkompetenz

• Gute Erfahrung in der Umsetzung von Anforderungen, Definition und Umsetzung von Schnittstellen, etc.

• Kenntnis von agilen Projektmethoden und Requirements-Engineering

• Analytische-konzeptionelle Denkweise Eigenverantwortlich, initiativ, kundenorientiert und motiviert, bei komplexen Problemen Lösungen zu finden

• Gute Kommunikationseigenschaften, flair für den Umgang mit internen Kunden

• Erfahrung mit Projekten im ITIL Umfeld und/oder Lowcode helfen zusätzlich

• Stilsichere Kommunikation in Deutsch (Wort und Schrift), sowie Englischkenntnisse sind ein zusätzliches Plus

• Einwandfreier Leumund