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Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen, Erstellen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen sowie Unterstützung und Stellvertretung innerhalb des Helpdesk-Teams. Sie richten Arbeitsplätze ein (Rollouts/Zügelstationen), instruieren die User, sind für das Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen sowie für Berechtigungen zuständig.
Für unseren Kunden (IT-Diensteleister) suchen wir einen erfahrenen 1st/2nd Level Supporter für den IT-Support per Telefon, direkt am Helpdesk oder vor Ort (als Single Point of Contact) gegenüber den externen Partnern.
Abgeschlossene Berufsausbildung
Praxiserfahrung im IT-Support
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
ITIL-Kenntnisse von Vorteil
Sehr gute Sprachkenntnisse in D und E (Wort und Schrift Niveau B2)
Kundenorientiertes Denken und freundlicher Umgang mit Kunden
Gute Stressresistenz (in hektischen Situationen Überblick behalten)
5 Tage pro Woche vor Ort