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Du bist verantwortlich für die bereits bestehenden Incident- und Problem Management Prozesse inklusive der ServiceNow Module und deren Optimierung. Du übernimmst in Zusammenarbeit mit anderen Prozessmanagern den Neuaufbau, Implementierung und Schulung weiterer ITIL Prozesse in den Bereichen Service Strategie, Design und Continual Service Improvement. Du erstellst die dazugehörigen Dokumente und Schulungsmaterialien und pflegst diese. Du baust Reports & Dashboards zur Überwachung der KPI auf, verwaltest und präsentierst diese. Du hilfst mit ServiceNow als strategische Plattform weiterzuentwickeln.
Insel Gruppe
Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medizininformatik (HF, FH) oder Vergleichbarem
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management mit ITIL Zertifizierung
Erfahrung mit ServiceNow von Vorteil
Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Selbständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Motivation und Neugier neue Themen anzugehen
Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
Stilsichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch