Call Contact Agent

One of 260 job profiles at employer Insel Gruppe AG

Role and responsibilities

Sie nehmen die eingehenden Anrufe der Hauptrufnummer und Anfragen von Patient:innen, Angehörigen, Zuweisenden etc. entgegen und vermitteln diese an die korrekte Stelle weiter. Sie erteilen Auskünfte über das Gesamtspital und die Insel Gruppe. Sie bedienen die Prioritätslinien für unsere Zuweisenden Stellen. Sie bieten die Pikettärzteschaft auf. Sie triagieren und beantworten Anfragen zur App MyInsel sowie dem Zuweiserportal InselLink (kein technischer Support).

Team / description

Im Bereich Patientenmanagement arbeiten über 200 Mitarbeitende und stellen mit ihren Dienstleistungen sicher, dass die vielfältigen administrativen Aufgaben in Koordination mit den Kliniken vor, während und nach dem Behandlungsprozess zeitgerecht und effizient erledigt werden und die Patient:innen und deren Angehörige umfassend beraten und begleitet werden. Die Zentrale Vermittlung als Bestandteil des Patientenmanagements vermittelt täglich rund 2'500 Telefonanrufe und elektronische Anfragen für Patient:innen, Angehörige und zuweisende Stellen.

Qualifications and Skills

• verantwortungs- und pflichtbewusste sowie kommunikative Persönlichkeit

• hoher Dienstleistungs- und Teamgedanke

• ausgeprägte Kundenorientierung

• sehr gute Umgangsformen

• diskret

• gute Auffassungsgabe

• versierte IT-Anwenderkenntnisse

• flexibel und bereit für unregelmässigen Schichtbetrieb

• fliessend Deutsch

• Französisch (B2)

• Englisch (B1)

• positive Grundhaltung

• Freude am Umgang mit Menschen

• Bereitschaft für späte Schichten