Teamleiter Customer Service

Operative, personelle, fachliche und finanzielle Leitung und Führung des Customer Service Teams Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports gemäss ITIL Verantwortlich für die Triagierung und Lösung von Tickets sowie Qualitätssicherung im geforderten Umfeld Verantwortung im Aufgabengebiet User-Management im Bereich Identity & Access Management (Accounts / Berechtigungen) Mitarbeiterplanung und Sicherstellung des IT Bereitschaftsdienstes (Pikett) Verantwortet das Eskalations- und Complaint Management gegenüber dem Kerngeschäft / Medizinbereichen Durchführung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVPs) im Kundencenter. Mitarbeit in Projekten (z.B. Automatiesierung / Digitalisierung

Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitätsspital Bern, den Spitälern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das grösste medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Über 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafür, dass unsere Patient:innen gemäss den neuesten Entwicklungen, Methoden und Möglichkeiten der Medizin behandelt werden.

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion

• Fundierte Kenntnisse im Identity & Access Management sowie im Incident-, Request- und Demand-Management (ITIL 3.0)

• Sehr gute Anwenderkenntnisse im Backend der ITSM-Suite ServiceNow

• Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und technische Zusammenhänge

• Leidenschaft für Prozessanalyse, Prozessoptimierung und Automatisierung

• Analytische, strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der operativen und personellen Mitarbeiterführung