Second Level Support Engineer (w/m/x)

Als Second Level Support Engineer bist du Teil unseres technischen Expertenteams. Du übernimmst die Verantwortung für besonders komplexe Supportfälle, die Tier 1 nicht lösen kann, und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch in kritischen Situationen bestens betreut sind. Zudem unterstützt du das Team mit deinem Wissen und gibst dein technisches Know-how aktiv weiter.

Deine Tätigkeitsbereiche:

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen

• Analyse von Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehenden Fehlerbildern

• Unterstützung und Mentoring für Level 1 Specialists

• Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams bei systemischen Problemen

• Dokumentation und Aufbau von Best Practices im Support

HS-Soft bietet ein umfassendes digitales Ökosystem für das Lebensmittelgewerbe – von POS und Payment über Warenwirtschaft bis zu Produktion und Rezeptverwaltung. Unsere Kunden kommen überwiegend aus dem backenden Gewerbe, der Gastronomie und dem Fleischerhandwerk.

Unsere Lösungen sind vollständig SaaS-basiert und laufen auf einer modernen Cloud-Plattform (AWS latest & greatest), kombiniert mit zentral gemanagter POS-Hardware. Aktuell betreuen wir über 600 Unternehmen mit mehreren tausend Geräten in der Schweiz und in Deutschland – und wir wachsen schnell. In unserer Branche stehen wir für konsequente Innovation. Selbstverständlich setzen wir intern AI-Agents ein und bieten auch unseren Kunden erste AI-gestützte Mehrwerte.

Wir pflegen eine sehr offene, wertschätzende und direkte Firmenkultur. Neben dem Erfolg unserer Kunden steht die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im Zentrum.

Was wir dir bieten

• Du bist Teil unserer Wachstumsgeschichte und gestaltest sie aktiv mit

• Spannende technische Herausforderungen auf hohem Niveau

• Ein großartiges, internationales Team

• Modernes Arbeitsumfeld ohne veraltete Tools, VPNs oder Server im Keller

• Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum

• Persönliches Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Engineering-Rolle

• Fundiertes technisches Verständnis von SaaS-Systemen, POS-Architekturen und Integrationen

• Sehr gute analytische Fähigkeiten und systematische Vorgehensweise

• Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kollegen zu unterstützen

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch