Guest Experience Supervisor

Sicherstellung einer erstklassigen Gästezufriedenheit im gesamten Bereich Guest Experience. Persönliche Betreuung sowie individuelle Begrüssung und Verabschiedung von VIP-Gästen. Aktive Präsenz im Hoteleingangsbereich inklusive Koordination der Bellmen. Organisation und Umsetzung besonderer Gästewünsche auf höchstem Serviceniveau. Überwachung der Anreisen, Durchführung von Zimmerchecks bei VIPs sowie Qualitätssicherung der Amenities. Kontrolle und Koordination des Gepäck- und Valet-Services. Bearbeitung von VIP- und Long-Stay-Buchungen sowie Pflege und Aktualisierung der Gästeprofile im System. Organisation von Transfers, Restaurantreservierungen, Ausflügen und Events. Unterstützung des Front Desk bei hohem Gästeaufkommen. Führung, Motivation und Schulung des Guest Experience Agents und drei Bellmen.

Mit seiner mehr als 165-jährigen Geschichte ist das Hotel Schweizerhof Bern & Spa das traditionsreichste Hotel der Stadt. Als Mitglied der Bürgenstock Collection überzeugt unser Hotel mit exzellentem Service und erstklassigen Dienstleistungsangeboten für Gäste aus aller Welt. Unsere Unternehmenskultur wird durch eine flache Hierarchie, kollegiale Zusammenarbeit und eine gesunde Portion Humor sowie Leidenschaft geprägt. Wir sind überzeugt, dass nur zufriedene Mitarbeitende unsere Gäste begeistern können – deshalb bieten wir ein Arbeitsumfeld, das motiviert, inspiriert und zu Bestleistungen anspornt. Wir sind stolz darauf, die Auszeichnung als „Great Place To Work® Switzerland“ erhalten zu haben. Diese Zertifizierung basiert auf den Bewertungen unserer Mitarbeitenden, die unsere Arbeitsplatzkultur als hervorragend empfinden.

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Berufserfahrung in einer ähnlichen Position

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie die Bereitschaft, Erwartungen konsequent zu übertreffen

• Hohe Einsatzbereitschaft, Organisationstalent und Führungskompetenz

• Führerausweis der Kategorie B