ICT Service Desk Team Leader

En tant qu’ICT Service Desk Team Leader pour les Cliniques des Grangettes et de La Colline, vous êtes responsable du bon fonctionnement opérationnel du support ICT local et de la qualité des services fournis aux utilisateurs. Vous encadrez une équipe de 5 technicien·ne·s ICT, organisez les activités quotidiennes, définissez les priorités et veillez au respect des processus et standards ICT. Dans un environnement clinique exigeant, où la continuité des opérations et la réactivité sont essentielles, vous savez garder une vision claire des priorités, prendre des décisions et mobiliser l’équipe lorsque la pression augmente. Vous êtes un·e manager de proximité avec une forte expertise technique. Vous dirigez l’équipe par l’exemple et restez capable d’intervenir directement dans la résolution d’incidents, le diagnostic technique ou les périodes de forte activité lorsque la situation l’exige. En étroite collaboration avec l’ICT Business Partner Genève, vous êtes son principal relais opérationnel pour les activités RUN. Vous assurez le pilotage quotidien des opérations ICT locales afin de permettre au Business Partner de se concentrer principalement sur les activités de transformation, les projets et l’évolution des besoins métier. Vous combinez ainsi leadership, responsabilité opérationnelle, discipline, orientation service et solides compétences techniques.

En tant que plus grand réseau médical de Suisse, nous fixons des normes avec nos cliniques, nos centres de chirurgie ambulatoire et nos services d'urgence. La qualité médicale de premier ordre et le bien-être de l'individu sont au centre de nos préoccupations.

• Formation en informatique ou expérience professionnelle équivalente.

• Plusieurs années d’expérience dans le support ICT et les opérations IT.

• Expérience confirmée dans la gestion ou la coordination d’une équipe technique.

• Solides compétences techniques hands-on dans les domaines networking, hardware, postes de travail et systèmes d’exploitation.

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Workplace.

• Capacité à effectuer de manière autonome le diagnostic d’incidents techniques complexes.

• Bonne compréhension des infrastructures ICT d’entreprise et de leurs différentes couches techniques.

• Expérience avec des outils ITSM / ticketing et bonne connaissance des processus Incident Management et Request Management.

• Une expérience dans un environnement hospitalier, clinique ou à forte exigence de continuité constitue un avantage important.

• Leadership naturel et capacité à mobiliser l’équipe par l’exemple.

• Sens des responsabilités et orientation résultats.

• Capacité à décider et prioriser rapidement.

• Bonne résistance au stress et capacité à rester structuré en situation critique.

• Approche rigoureuse, organisée et orientée processus.

• Capacité à structurer et à apporter de la discipline dans un environnement complexe et réactif.

• Esprit pratique, proactif et orienté résolution de problèmes.

• Capacité à concilier qualité de service, exigences opérationnelles et respect des processus.

• Communication claire et constructive avec les utilisateurs, l’équipe et les équipes spécialisées.

• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

• La connaissance de l’allemand constitue un avantage.