One of 197 job profiles at employer Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG
Entgegennahme, Klassifizierung, Analyse und Lösung von Störungsmeldungen (1st Level Support/Remote), Entgegennahme, Bearbeiten und Weiterleiten von Service Anfragen, Koordination der Störungsmeldungen mit internen und externen Dienstleistern, Erstellen und Pflegen der Knowledge-Base (Anleitungen, How-tos für Endbenutzer), Überwachen und Eskalieren von offenen Störungen oder Service Anfragen
Helvetia
Mehrjährige Erfahrung im 1st Level Support
Vertiefte Kenntnisse mit M365 Produkten, VPN, SCCM Softwareverteilung, Cisco Finesse
Erfahren im Umgang mit einem ITSM-Tool, optimalerweise Service Now
Freude am Kundenkontakt
Sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Deutsch
Gute Kenntnisse in Französisch
Deutsch
Französisch