Business Analyst Telefoniemanagement a

Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management, inklusive Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Abstimmung der Anforderungen mit der IT und den Fachbereichen Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen, inkl. Übernahme von Second Level Support Aufgaben Ausarbeiten und Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen Systemanforderungen mit Product-Owner und Entwicklungsteam priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben

In den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet.

• Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse

• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit fundierten Kenntnissen in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management, Reporting sowie den dazugehörigen Systemen

• Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen, Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen voranzutreiben

• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Französisch-, oder Italienischkenntnisse

• Ausgeprägte, zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit sowie hohes Organisations- und Abstrahierungsvermögen