Head of Customer Service

Abschluss und Verlängerung von Service-Verträgen, Unterstützung bei komplexen Vertrags-Verhandlungen (Tender), um Offerten attraktiv und gewinnend auszugestalten, Mitwirkung bei Neuentwicklungen (Verbesserungen für den Service), Unterstützung bei der strategischen Entwicklung des Customer Service Departments und der übergeordneten Business Unit, Budgetverantwortung für Projekte und die Abteilung, Enge Zusammenarbeit mit Hamilton Storage in den USA, Koordination bei der Erstellung von Servicenews, Manuals und Tools, Selektive Reisetätigkeit wo es die Projekte erfordern, Rekrutierung von neuen Mitarbeitenden

Getreu der Vision "We drive innovation to improve people's lives" liefern die Hamilton Unternehmen seit 1950 Lösungen für die Gesundheitsbranche. Wir sind ein innovativer Vorreiter was Beatmungsgeräte, das automatisierte Pipettieren und Lagern von Proben sowie die Entwicklung von Prozesssensoren anbelangt. Die Hamilton Storage entwickelt, produziert und vertreibt Roboter zur Lagerung von bis zu zehn Millionen chemischen Substanzen für Pharma-Unternehmen. Zudem produzieren wir Roboter für die Lagerung biologischer Proben bei -80 Grad Celsius, die in Biobanken für klinische Forschungszwecke eingesetzt werden.

• Studium als Ingenieur (Maschinenbau, Elektrotechnik, Systemtechnik etc.) oder einen Abschluss als Techniker HF mit Berufserfahrung

• Kaufmännische Zusatzausbildung ist von Vorteil (aber nicht zwingend)

• Führungserfahrung in ähnlicher Position (CS Team Lead). Insbesondere ein Team remote zu führen, welches in den Märkten arbeitet

• Sehr gutes Englisch & Deutsch, weitere Fremdsprachen von Vorteil

• Dynamische:r Macher:in mit positiver Grundeinstellung

• Brückenbauer zwischen den verschiedenen Anspruchsgruppen

• Flexibilität existierende Planungen anzupassen und zu optimieren

• Spass an verkaufsnahen Tätigkeiten und an Kommunikation mit starker Kundenorientierung

• Erfahrung mit der Kältetechnik von Vorteil

• Gute Selbstorganisation und Fähigkeit zur Delegation

• Hands-on Mentalität, um das Team zu unterstützen und Probleme schnell zu lösen