1st-Level Supporter Service Desk

One of 11 job profiles at employer GSI Consultants GmbH

Role and responsibilities

Entgegennahme und Bearbeitung von Incidentmeldungen und Anfragen hauptsächlich via Telefon und E-Mail, Dokumentation der offenen Incidents und Anfragen, Voranalyse der Incidents, Beheben einfacher Incidents via Fernzugriff, Weiterleiten der Incidents und Einleiten der notwendigen Eskalationsverfahren, Überwachung der offenen Incidents und Anfragen, Permanente Information der User über den Stand Ihrer Anfrage

Team / description

IT consulting company providing high-quality services to banking and insurance clients in Switzerland

Qualifications and Skills

• ITIL 4 Foundation

• Mehrjährige Erfahrung im 1st Level IT Support

• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft Technologien (Windows 10, Microsoft Office 2016)