Customer Success Manager / Datacenter

Du begleitest in einer Schnittstellenfunktion den ganzen Customer-Lifecycle unserer Kund:innen. Du koordinierst intern sämtliche Aktivitäten entlang der Kunden-Wertschöpfungskette. Du bearbeitest Eskalationen und stellst SLA-Einhaltung sowie Reporting-Transparenz sicher. Gleichzeitig verbesserst du kontinuierlich die Kundenerfahrung rund um Infrastruktur- und Serviceinitiativen. Du handelst proaktiv, baust nachhaltige und langfristige Kundenbeziehungen auf und initiierst strategische Vorhaben, um optimale Ergebnisse für unsere Kund:innen zu erzielen. Mit deinem Engagement wirkst du aktiv am Aufbau von unserem Customer Success Management Team sowie an der kontinuierlichen Optimierung der Customer Journeys mit.

Green gehört zu den führenden Rechenzentrumsbetreibern der Schweiz. Bei uns arbeitest du an Themen mit echter Relevanz – digitale Infrastruktur, Innovation und nachhaltige Zukunftstechnologie.

• Abgeschlossene Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen

• Mehrjährige Erfahrung im Business Relationship Management, Service Management oder Client Success Management in einem technischen Umfeld, z. B. Datacenter, Telekommunikation oder einem ähnlichen Umfeld

• Fundiertes Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur

• Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools

• Starke Kundenorientierung und ausgeprägtes Stakeholder-Management inkl. Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

• Analytische und lösungsorientierte Denkweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse