Service Desk Mitarbeiter/-in

Als Service Desk Mitarbeiter:in (a) im Bereich Datacenter übernimmst du eine zentrale Rolle im First-Level-Support und bist erste:r Ansprechpartner für Kunden bei einem führenden Datacenter-Provider. Du bist verantwortlich für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Incidents und Service Requests und sorgst dafür, dass Anfragen gemäss den ITIL-Richtlinien und Service Level Agreements (SLAs) effizient bearbeitet werden. Deine Aufgabe ist es, den Kundenservice durch qualifizierte und kundenorientierte Unterstützung sicherzustellen und dadurch zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit beizutragen. Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Changes gemäss ITIL-Standards und SLA-Vorgaben. Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen und Erstlösungen gemäss definierten Prozessen. Eskalation komplexer oder zeitkritischer Anfragen an den Second-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen. Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, um eine effiziente Problemlösung sicherzustellen. Monitoring aller Service-Anfragen (Incidents, Service Requests etc.), um Service Levels einzuhalten und eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen. Nutzung und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank, um Lösungen für wiederkehrende Probleme bereitzustellen. Erweiterung der Wissensdatenbank durch neue dokumentierte Problemlösungen, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback sowie wiederkehrenden Problemen, um die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren. Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zu ITIL, Datacenter-Prozessen und neuen Technologien, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Bei Green bauen wir die Pfeiler der digitalen Zukunft in der Schweiz. Dabei stehen wir für Pioniergeist, Innovation mit Weitsicht und starke Partnerschaften - für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unsere Kunden. 230 Mitarbeitende stellen sicher, dass wir uns den Start-up Spirit eines KMU bewahren. Wir sind ein dynamisches, aktives Umfeld, in dem dein Wissen und deine Power gefragt sind.

• Abgeschlossene technische Ausbildung

• Erfahrung in einem vergleichbaren Bereich idealerweise in einem 24/7-Betrieb

• Erfahrung im Service Desk oder technischen Kundensupport ist von Vorteil, Schichtbetrieb möglich

• Analytische und lösungsorientierte Denkweise - schnelle Fehleranalyse und strukturierte Problemlösung

• Kunden- und serviceorientierte Kommunikation - auch in stressigen Situationen professionell und freundlich

• Belastbarkeit und Flexibilität - Bereitschaft zur Schichtarbeit (24/7) inklusive Wochenend- und Nachtdiensten

• Teamfähigkeit - enge Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Support-Stufen und zur Anpassung an dynamische Anforderungen im Datacenter-Umfeld

• Fliessende Deutschkenntnisse

• sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Grundverständnis der Datacenter-Infrastruktur: Kenntnisse über Server, Speicherlösungen, Netzwerktechnik und Racks von Vorteil

• Kenntnisse in Incident-, Service Request- und Change-Management nach ITIL (Zertifizierung von Vortei oder Bereitschaft diese zu erwerben)