1st Level Support Mitarbeiter/-in

One of 26 job profiles at employer Graphax AG

Role and responsibilities

Annahme, Monitoring, Klassifizierung und Priorisierung von Kundenanfragen im Ticketsystem, Diagnose und Lösung von technischen Problemen im 1st-Level-Support Bereich, Kommunikation mit Kunden, Fachhändlern und internen Steakholdern per Telefon, E-Mail oder Remote-Tools, Weiterleitung von komplexen Anfragen an höhere Supportebenen, Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen für häufig auftretende Probleme, Unterstützung in der Weiterbildung / Schulung anderer Mitarbeitenden, Mitgestaltung von internen Prozessen

Team / description

Graphax AG

Qualifications and Skills

• IT/ICT Supporter Ausbildung oder vergleichbar

• Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich Druck- und Kopiertechnologien

• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung

• Teamfähig und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Supportebenen

• Hohes Mass an Organisationstalent

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Französisch von Vorteil

• Kenntnisse in der Benutzung von Helpdesk-Ticketsystemen