Manager Digital Guest Experience & Platforms

Du entwickelst das unternehmesweite Zielbild und die Roadmap für die digitale Guest Journey und übernimmst die anwenderbezogene Produktverantwortung für unsere Kern-Applikationen sowie die zukünftigen digitalen Gästeplattformen. Dazu gehören ebenfalls Steuerung und Priorisierung des Product Backlogs nach Gäste- und Business-Nutzen, strategischer Relevanz, Aufwand und Abhängigkeiten, Weiterentwicklung unserer Website, der digitalen Buchungs- und Kaufstrecken sowie weiterer digitaler Kontaktpunkte und der damit verbundenen Prozesse, datenbasierte Optimierung des digitalen Gästeerlebnisses mit Fokus auf Nutzerfreundlichkeit, Personalisierung, Conversion und Direktgeschäft, Übersetzung der Bedürfnisse der Geschäftsbereiche in klare fachliche Anforderungen sowie Begleitung der Lösungen von der Konzeption bis zur erfolgreichen Einführung, fachliche Führung bereichsübergreifender Initiativen und Koordination der Zusammenarbeit zwischen Geschäftsbereichen, Marketing, CRM, IT und externen Partnern, Definition relevanter KPIs und Sicherstellung eines messbaren Business-Nutzens, klarer Prioritäten und einer höheren Time-to-Market, Bewertung neuer technologischer Möglichkeiten – insbesondere im Bereich künstliche Intelligenz – und Überführung geeigneter Ansätze in konkrete Anwendungen.

Das Grand Resort Bad Ragaz hat seinen Ursprung im heilenden Thermalwasser der Taminaquelle. Seit 1242 steht dieser Ort für Regeneration, neue Energie und Lebensqualität. Auf diesem Fundament entwickeln wir das Resort konsequent weiter – mit dem Anspruch, das führende Wellbeing & Healthy Living Resort Europas zu werden und einen Kraftort für Generationen zu schaffen. Rund 800 Mitarbeitende prägen täglich das Erlebnis unserer Gäste. Unterschiedliche Talente, Kulturen und Persönlichkeiten arbeiten hier gemeinsam an einem Ziel: einzigartige Erlebnisse zu schaffen. Was uns verbindet, ist der gemeinsame Anspruch, diesen besonderen Ort jeden Tag ein Stück besser zu machen – One Resort – One Team.

• Mehrjährige Erfahrung im Digital Product Management, als Product Owner, Business Analyst oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion zwischen Business und IT

• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Customer Journey, UX/UI, digitale Plattformen, Web Analytics, Conversion-Optimierung und CRM

• Erfahrung in der Analyse von Geschäftsprozessen und in der Formulierung klarer, umsetzbarer Anforderungen

• Ein gutes technisches Grundverständnis von Plattformarchitekturen, APIs, Integrationen, Daten sowie Datenschutz und Informationssicherheit

• Unternehmerisches Denken, analytische Stärke und eine ausgeprägte Orientierung an den Bedürfnissen unserer Gäste

• Eine verbindliche Kommunikations- und Priorisierungskompetenz sowie Freude daran, unterschiedliche Perspektiven zusammenzuführen

• Idealerweise Erfahrung in der Hospitality, im Tourismus, im Gesundheitswesen oder in einem vergleichbaren dienstleistungsorientierten Umfeld