Gewerkschaft Unia
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In dieser Funktion stellen Sie sicher, dass die Prozesse und Qualitätsrichtlinien der Unia Arbeitslosenkasse eingehalten und umgesetzt werden. In Form von Stichproben und Audits überwachen Sie schweizweit die Einhaltung unserer hohen Standards. Sie eruieren und analysieren die definierten Kennzahlen und erstellen die Reports der Key Performance Indicators (KPI). Zudem betreuen und steuern Sie das interne Kontrollsystem (IKS). Dazu gehört die Berichterstattung der von den Kompetenzzentren durchgeführten Controlling-Tätigkeiten. Im Weiteren bearbeiten Sie selbständig die eingehenden Beschwerden in französischer Sprache und helfen mit, ein kundenorientiertes und professionelles Beschwerdemanagements für unsere versicherten Personen zu gewährleisten. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit, in diversen Optimierungsprojekten im Bereich QPPM mitzuwirken.
Unia Arbeitslosenkasse
Kaufmännische Ausbildung
abgeschlossenes Studium mit Berufspraxis im Sozialversicherungsbereich
Berufserfahrung in der Sachbearbeitung auf einer Arbeitslosenkasse von Vorteil
Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
organisatorisches Geschick
analytische Denkweise
Kommunikative Persönlichkeit
Durchsetzungsstärke
dienstleistungsorientierte Haltung
Stilsicheres Französisch in Wort und Schrift
ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch
Italienischkenntnisse von Vorteil