Teamleitung Kundenservice

Sie steuern die Ressourcen in der Telefonie (Einsatzplanung) und sind verantwortlich für die Qualifizierung / Coaching der Mitarbeitenden. Sie führen ein Team von ca. 7-10 Mitarbeitenden und sorgen für die Sicherstellung des Tagesgeschäftes. Dabei sind Sie auch selbst zu rund 30% aktiv am Telefon und nehmen Kundenanfragen entgegen. Die Überprüfung der Erbringung der Dienstleistung sowie die Umsetzung von Massnahmen zu deren Verbesserung zählen ebenfalls zu ihren wichtigen Aufgaben.

Bei der Unia Arbeitslosenkasse kommen Sie in den Genuss von fortschrittlichen Arbeitsbedingungen und guten Sozialleistungen. Wir unterstützen die Teilzeitarbeit. Dazu gehört auch, dass Sie Beruf und Familie vereinbaren können. Zudem fördern wir Ihr Entwicklungspotenzial. Freuen Sie sich auf ein wertschätzendes, kollegiales und lebhaftes Umfeld.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (mit E-Profil) oder gleichwertige Ausbildung mit mehrjähriger Berufspraxis

• Ausgeprägte Kundenorientierung und selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit diplomatischem Geschick und Durchsetzungsvermögen

• Einige Jahre Führungserfahrung in einem leistungsorientierten Umfeld

• Empathie für unsere Mitarbeitenden und erkennen/fördern derer Potentiale

• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil