ICT Helpdesk Mitarbeiter/-in

One of 183 job profiles at employer Genossenschaft Migros Zürich

Role and responsibilities

Zentrale Anlaufstelle für unsere Anwender in allen Belangen unseres IT-Dienstleistungsangebots. Entgegennahme sowie Erfassung von Störungsmeldungen. Beheben von Störungen und Beantworten von Benutzeranfragen, Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (1st Level Support). Weiterleiten von Störungsmeldungen und Anfragen an die zuständigen Stellen (2nd Level Support) sowie Überwachen der Störungsbehebung. Beratung der Benutzenden bei Fragen und Änderungswünschen. Erstellen / Aktualisieren von Dokumentation & Wissensdatenbanken. Stete Weiterbildung / Sicherstellung des persönlichen Ausbildungsstands in Bezug auf aktuelle Geschäftsprozesse & Technologien. Regelmässige Kundenbetreuung an unserem Service Desk Empfang. Aktive Mitarbeit sowie Mitgestaltung im Projekt "Future Service Desk".

Team / description

Migros Zürich

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene Berufslehre (EFZ)

• Berufserfahrung IT Help Desk / Service Desk Team

• Offenheit

• Kommunikationsfähigkeit

• ausgeprägte Teamfähigkeit

• hohe Kundenorientierung

• Proaktives Handeln

• Teamfähigkeit

• Vernetztes Denken

• hohe Belastbarkeit

• Selbstständige, gewissenhafte und genaue Arbeitsweise

• Deutsch (verhandlungssicher)

• Französisch (sehr gute Kenntnisse)

• Italienisch (von Vorteil)

• Bereitschaft für Pikettdienst

• Schnelle Auffassungsgabe und gutes technisches Verständnis

• Gute MS Windows / MS 365 Kenntnisse

• Erfahrung mit ITSM Anwendungen (ServiceNow von Vorteil)

• Freude und Interesse an neuen Technologien