IT-Generalist/-in

Du arbeitest bei der Planung, Koordination und Überwachung der Servicebereitstellung mit, um sicherzustellen, dass die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden. Du kommunizierst proaktiv mit den Kunden und Lieferanten, um die Anforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere Services den Bedürfnissen entsprechen. Du identifizierst Verbesserungspotenziale in den Serviceprozessen und implementierst Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit. Du überwachst die Servicequalität und führst regelmässig Service-Reviews mit den Kunden und Lieferanten durch, um Feedback zu erhalten und mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen und diese zu lösen. Du erstellst Serviceberichte und Präsentationen für das Management und die Kunden, um die Leistung und den Mehrwert unserer Services zu dokumentieren. Du Führst und setzte IT Service Projekte um oder arbeitest in Projekten mit.

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen IT-Generalistin, Projektleiterin und -Umsetzer*in. Du setzt unsere bezogenen IT-Service Dienstleistungen in Projekten um und sorgst durch die professionelle Einführung für einen reibungslosen Betrieb. Die Services prüfst du kontinuierlich und machst Verbesserungsvorschläge.

• Höhere Fachschule oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich IT, Betriebswirtschaft oder einer verwandten Disziplin

• mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im IT-Servicebereich

• Du verfügst über Erfahrung im IT Controlling und verfügst über ein breites Fachwissen im Bereich IT Service Management

• Du verfügst über analytische Fähigkeiten sowie über eine strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Du hast ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden und internen Stakeholdern zu kommunizieren

• Du bist ein*e Teamplayer*in und hast die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten

• Du hast ein fundiertes Verständnis von Service Management Frameworks wie z.B. ITIL