Complaint Specialist

Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserem Beschwerdemanagement und begleitest Kundenbeschwerden eigenverantwortlich vom Eingang bis zum Abschluss. Du sorgst dafür, dass Kundenanliegen fair, lösungsorientiert und mit hoher Qualität bearbeitet werden – mit Fokus auf Kundenerlebnis, Transparenz und Verlässlichkeit. Du arbeitest eng mit unseren Fachbereichen zusammen, koordinierst die nötigen Abklärungen und stellst eine fristgerechte, konsistente Fallführung sicher. Du bringst deine fachliche Einschätzung bei komplexen oder sensiblen Fällen ein, prüfst Rückmeldungen kritisch und trägst zu fundierten, nachvollziehbaren Beurteilungen bei. Du erkennst Muster und Ursachen in Beschwerden und leitest daraus konkrete Impulse für bessere Prozesse, Services und technische Lösungen ab. Du schaffst mit Auswertungen und Reports Transparenz und unterstützt damit die Weiterentwicklung eines professionellen und wirksamen Beschwerdemanagements. Du gestaltest ein neues Themenfeld aktiv mit und leistest einen sichtbaren Beitrag dazu, die Kundenperspektive im Unternehmen nachhaltig zu stärken.

Das Complaint Management ist zentral für die Schweiz aufgestellt, im Umfeld von Process Excellence verankert und schafft die Grundlage für wirksame Verbesserungen und eine höhere Kundenzufriedenheit.

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich

• Du bringst idealerweise mehrere Jahre Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Funktion mit – vorzugsweise in der Versicherungsbranche

• Du bringst ein gutes Verständnis für Prozesse, interne Kontrollsysteme (IKS) und die Anforderungen an eine verlässliche, fristgerechte Fallbearbeitung mit

• Du analysierst Sachverhalte systematisch und präzise und bearbeitest Beschwerdefälle neutral, nachvollziehbar und qualitätsbewusst

• Du hast ein ausgeprägtes Gespür für die Kundenperspektive, handelst serviceorientiert und gehst professionell mit anspruchsvollen Beschwerdesituationen um

• Du bist kommunikationsstark, arbeitest gerne bereichsübergreifend und überzeugst durch professionelle schriftliche Kommunikation, Konfliktfähigkeit, Resilienz und Teamgeist

• Du arbeitest sachlich und objektiv und gehst sensibel mit vertraulichen Kunden- und Vertragsdaten um

• Du kennst regulatorische Anforderungen im Beschwerdeumfeld (u. a. FINMA-Vorgaben, Ombudsmann-Prozesse und Dokumentationspflichten) und kannst Beschwerden entsprechend sicher einordnen

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil