Quality Claims Manager/-in

Als Quality Claims Manager im Bereich Badezimmermöbel stellen Sie eine gruppenweite, professionelle Reklamationsbearbeitung in einem dynamischen, internationalen Umfeld sicher. Dies beinhaltet insbesondere die selbständige Bearbeitung von Fällen, welche seitens Vertrieb eskaliert werden inkl. der komplexen Fälle mit juristischem Hintergrund, gruppenweiter Bedeutung und involvierten Versicherungen unter Miteinbezug von internen und externen Fachstellen, die von anderen Werken eskaliert werden. Unterstützung aller Vertriebsgesellschaften in der operativen Abwicklung von Kundenreklamationen (erstellen und bearbeiten von 8D-reports und technischen Stellungnahmen). Validierung der Effektivität von Gegenmassnahmen als Teil des 8D-Reports bei Lieferanten und Werken. Unterstützung der Märkte durch Quality Management Claims-Dienstleistungen und proaktives Überwachen der Qualitätsperformance und aktives Einleiten von Verbesserungsmassnahmen wo notwendig. Aktive Wissensentwicklung und -transfer aus dem Bereich Quality Management Claims zum Servicepersonal & Kundendienstverantwortlichen der Vertriebsgesellschaften und den internen Entwicklungsteams.

Die weltweit tätige Geberit Gruppe ist europäischer Marktführer für Sanitärprodukte und beschäftigt 11'000 Mitarbeitende in über 50 Ländern. Der Konzernhauptsitz befindet sich in Rapperswil-Jona in der Schweiz.

• Abschluss als Schreiner/in EFZ für Möbel/Innenausbau oder Holztechniker/in HF Schreinerei/Innenausbau

• Erfahrung im Projektmanagement

• Systemkompetenzen, um Gesamtzusammenhänge zu beurteilen

• kommunizieren auch unter Zeitdruck entscheidungsfreudig und klar

• Weiterbildung in Qualitätsmethoden von Vorteil

• betriebswirtschaftliche Kenntnisse und juristisches Interesse (spezifisch an Produkthaftung, Sicherheitsgesetzen usw.) von Vorteil

• Reisen (10-15%) als Bereicherung