Pharmacy Supporter (Professional / Senior)

Tu assures le support utilisateurs de 1er niveau en allemand et en français. Tu analyses, traites et priorises les demandes et incidents de manière structurée. Tu accompagnes les utilisateur·rice·s avec une approche clairement orientée service client et satisfaction. Tu comprends et appliques les processus liés au secteur du retail et/ou de la pharmacie. Tu participes activement à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation. Tu travailles avec des solutions modernes de customer service (p. ex. Jira). En étroite collaboration avec des partenaires internes, notamment TriaPharm, tu contribues activement à la conception et au soutien des activités de formation et de support tout au long de la pratique en pharmacie.

Le réseau Galenica est le prestataire leader sur le marché de la santé dans notre pays. Le réseau Galenica offre des places de travail pour une grande variété de métiers orientés vers l'avenir qui ont une chose en commun: des collaborateurs qui s'investissent avec beaucoup d'engagement pour la santé et le bien-être des personnes en Suisse. Nous exploitons le plus grand réseau de pharmacies de Suisse et proposons des marques propres renommées ainsi que des marques et produits exclusifs de partenaires commerciaux. En outre, nous sommes le grossiste leader sur le marché de la santé et proposons aux fournisseurs une logistique de qualité avec les services correspondants. Le siège se trouve à Berne, où sont regroupées toutes les fonctions centrales. C'est ici que nous fournissons des services précieux pour l'ensemble du réseau, comme entre autres les RH, l'informatique, le marketing, la communication ou les finances. Tu aimes le contact avec les client·e·s, tu penses de manière analytique et orientée solutions, et tu te sens à l'aise aussi bien dans un environnement IT que dans le monde de la pharmacie ou du retail ? Alors ce poste est fait pour toi. Dans ce rôle, tu es le premier point de contact pour nos utilisateur·rice·s et tu contribues directement à un fonctionnement fluide au quotidien dans les pharmacies.

• Tu es bilingue allemand / français, à l'oral comme à l'écrit

• Tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience dans le support, le service client ou un environnement orienté client

• Tu as une bonne connaissance ou compréhension du fonctionnement des pharmacies et/ou du retail

• Tu es à l'aise avec les utilisateurs terrain et gardes une approche pragmatique, même dans des situations exigeantes

• Tu t'intéresses aux nouvelles technologies, notamment à l'intelligence artificielle (IA)

• Une expérience avec Jira ou des outils similaires de gestion des services est un atout

• La connaissance de Triapharm constitue un avantage important

• Tu travailles de manière autonome, fiable et orientée solutions, et tu te distingues par ta communication claire