Pharmacy Supporter (Professional/Senior)

Du bist erste Ansprechperson im User‑Support (1st Level) auf Deutsch und Französisch. Du analysierst, priorisierst und bearbeitest Anfragen und Incidents strukturiert und effizient. Du begleitest unsere Nutzer:innen mit einem klaren Fokus auf Servicequalität und Zufriedenheit. Du wendest Prozesse aus dem Retail‑ und/oder Apothekenumfeld sicher an. Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer Support‑Prozesse sowie an der Dokumentation mit. Du arbeitest mit modernen Customer‑Service‑Lösungen und Tools (z. B. Jira). In enger Zusammenarbeit mit internen Partnern, insbesondere TriaPharm, gestaltest und unterstützt du Schulungs- und Supportaktivitäten entlang der gesamten Apothekenpraxis.

Das Galenica Netzwerk ist die marktprägende Gesundheitsdienstleisterin unseres Landes. Das Galenica Netzwerk bietet eine reiche Vielfalt an zukunftsorientierten Berufen, die etwas gemeinsam haben: Mitarbeitende, die sich mit viel Engagement für die Gesundheit und das Wohlbefinden der Menschen in der Schweiz einsetzen. Wir betreiben das schweizweit grösste Apothekennetz und führen bekannte Eigenmarken sowie exklusive Marken und Produkte von Geschäftspartnern. Weiter sind wir die führende Grossistin im Schweizer Gesundheitsmarkt und bieten Lieferanten Qualitätslogistik mit den dazugehörigen Dienstleistungen an. Der Hauptsitz befindet sich in Bern, wo alle Fäden zusammenlaufen. Hier werden wertvolle Services für die das gesamte Netzwerk erbracht, u.a. von HR, IT, Marketing, Kommunikation oder Finanzen. Du liebst den Kontakt mit Kund:innen, denkst lösungsorientiert und fühlst dich sowohl in der IT‑Welt als auch im Apotheken‑ oder Retail‑Umfeld wohl? Dann bist du bei uns genau richtig. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und leistest einen wichtigen Beitrag zu einem reibungslosen Arbeitsalltag in den Apotheken.

• Du bist zweisprachig Deutsch / Französisch (mündlich und schriftlich)

• Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im Support, Kundenservice oder in einem kundenorientierten Umfeld

• Du hast gute Kenntnisse oder ein solides Verständnis vom Apotheken‑ und/oder Retail‑Umfeld

• Du trittst sicher gegenüber Anwender:innen auf und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick

• Du interessierst dich für neue Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI)

• Erfahrung mit Jira oder ähnlichen Service‑Management‑Tools ist von Vorteil

• Kenntnisse von Triapharm sind ein grosses Plus

• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und pragmatisch und überzeugst mit deiner klaren Kommunikation