Leitung Empfang Zentralschweiz

Führung & Teamentwicklung: Personelle und fachliche Führung sämtlicher Empfangsteams an verschiedenen Standorten in der Zentralschweiz Rekrutierung neuer Mitarbeitender in Zusammenarbeit mit People & Culture Planung, Organisation und Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Probezeit-, Entwicklungs- und Jahresgespräche) Verantwortung für die Einführung, Entwicklung und Förderung der Mitarbeitenden Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards Arbeitszeitkontrolle sowie Einleitung entsprechender Massnahmen Koordination von Ein- und Austritten inklusive Uniformen, Badges und weiterer admin Aufgaben

Kunden- & Mandatsmanagement: Erste Ansprechperson für Kundenanliegen und Reklamationen Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen Sicherstellung eines professionellen und kompetenten Empfangsservices für Kunden, Gäste und Mitarbeitende Mitwirkung bei der Implementierung neuer Empfangsmandate Enge Zusammenarbeit mit der Niederlassungsleitung, Kunden sowie internen und externen Ansprechpartnern Verantwortung für die operative Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Mandate

Operative Koordination & Objektmanagement: Ansprechpartner:in für alle Hauptmandate im Bereich Empfang Koordination mandatsspezifischer Dienstleistungen und Sonderaufträge Zusammenarbeit mit Facility Management, sowie weiteren Partnerunternehmen Miterstellung von Offerten, Purchase Orders sowie Bearbeitung administrativer Prozesse sämtlicher Empfangsteams Kontrolle von Kreditoren- und Debitorenrechnungen Unterstützung bei Well-Being-, Marketing- und standortbezogenen Aktivitäten

Health, Safety & Compliance: Mitverantwortung für die Einhaltung von Health-, Safety- und Environment-Vorgaben Organisation und Durchführung von Schulungen, Rundgängen und Informationsveranstaltungen Mitarbeit bei Evakuationskonzepten und sicherheitsrelevanten Themen Unterstützung bei GMP-relevanten Anforderungen und Prozessen im Mandatsumfeld Sicherstellung der Einhaltung sämtlicher kunden- und ISS-spezifischer Richtlinien und Arbeitsanweisungen

• Kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder Ausbildung in der gehobenen Hotellerie (EFZ) oder einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche inkl. Weiterbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung im Hospitality-, Empfangs-, Kundenservice- oder Dienstleistungsumfeld sind vorausgesetzt

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden sind zwingend

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

• Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office 365 Anwendungen

• Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung

• Organisationstalent mit strukturierter und exakter Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und adressatengerechte Kommunikation

• Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsstärke

• Empathie, Diskretion und Fingerspitzengefühl

• Belastbarkeit sowie Flexibilität in einem dynamischen Umfeld

• Vernetztes Denken und die Fähigkeit, Prioritäten richtig zu setzen

• Freude daran, neue Themen/Projekte zu übernehmen sowie Veränderungen aktiv mitzugestalten