Superviseur Conciergerie & Cleaning

Établissement des horaires, des plannings d'intervention et coordination des tournées des agents d'entretien Réalisation de rondes et d'audits internes pour s'assurer du respect du cahier des charges et des standards de propreté Organisation et supervision des prestations spécifiques (shampouinage de moquettes, nettoyage de vitres en hauteur, décapage de sols) Intervention directe sur le terrain pour pallier les absences ou gérer les urgences opérationnelles Intégration, formation aux protocoles de sécurité et accompagnement des nouveaux collaborateurs Briefings quotidiens ou hebdomadaires, transmission des consignes et motivation du personnel Gestion des petits travaux et coordination des interventions des sous-traitants Suivi des réclamations et des requêtes clients. Validation des heures de travail, gestion des absences, des congés et suivi des entretiens annuels Inventaire et commande des produits d'entretien, du matériel et des consommables (papier toilette, savon, etc.) Vérification de l'état du parc de machines (autolaveuses, aspirateurs) et organisation des réparations Suivi de la satisfaction, recueil des doléances et ajustement des prestations en direct avec le client Contrôle des coûts liés aux produits et à la main-d'œuvre pour respecter les budgets alloués par unité Transmission des éléments pour assurer une facturation conforme aux prestations délivrées Veille au respect des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures environnementales en vigueur chez ISS Contrôle du port des Équipements de Protection Individuelle (EPI) et de l'utilisation adéquate des produits chimiques Encadrement et formation des nouveaux collaborateurs

• CFC dans le milieu du nettoyage (agent de propreté, agent d'exploitation ou équivalent), un atout

• Formation continue dans le domaine du nettoyage

• Expérience confirmée dans la gestion d’équipe

• 5 à 10 ans d'expérience professionnelle dans le secteur du service et dans l'activité d'entretien

• Bonne maîtrise du français parlé et écrit (anglais, portugais ou espagnol un atout)

• Maîtrise des outils informatiques (MS Office)

• Permis de conduire, casier judiciaire vierge

• Sens du service, bonne organisation et communication

• Autonome, proactif(ve), organisé(e)