Du schaffst Transparenz, indem du präzise Kundenreportings und KPI-Analysen erstellst und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableitest. Du treibst die Servicequalität aktiv voran, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt wirkungsvolle Optimierungsmassnahmen um. Du steuerst Vertragsänderungen end-to-end innerhalb des Change-Management-Prozesses und sorgst für reibungslose Umsetzung. Du entwickelst Prozesse, Richtlinien und Handbücher kontinuierlich weiter und bringst unsere Arbeitsweise auf das nächste Level. Du orchestrierst schweizweite Aufträge, behältst den Überblick und stellst eine überzeugende Ergebnisaufbereitung für den Kunden sicher. Du bist Sparring-Partner für das Account Management und hältst im operativen Tagesgeschäft die Fäden zusammen. Du bringst Menschen und Themen zusammen, indem du Meetings, Schulungen und Events professionell planst, koordinierst und durchführst. Du übernimmst Ownership für kleinere Projekte und bringst diese eigenverantwortlich von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Weiterbildung (HF/FH) mit betriebswirtschaftlichem Fundament oder in Facility Management bzw. vergleichbarer Fachrichtung
Du denkst vernetzt, analysierst präzise und behältst auch in komplexen Zusammenhängen den Überblick
Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und zielorientiert und bringst die nötige Durchsetzungsstärke sowie Ausdauer mit
Du überzeugst durch deine klare Kommunikation und eine ausgeprägte Kundenorientierung
Du nutzt MS Office, insbesondere Excel, sicher und zielgerichtet zur Analyse und Aufbereitung von Daten
Du kommunizierst fliessend auf Deutsch; Französischkenntnisse sind ein Plus

Spezialist:in Qualität, Prozesse & Projekte

Role and responsibilities

Team / description

Qualifications and Skills