Customer Service Manager

Gérer l'activité et les demandes des biens immobiliers ainsi que les différents prestataires sur place (services, données relatives aux biens, surfaces / occupants) Représenter les intérêts des utilisateurs / assure la communication entre le donneur d'ordre et les parties prenantes Garantir un niveau de qualité élevé dans les immeubles, met en place des mesures correctives si nécessaire Gestion globale et fiduciaire du portefeuille immobilier attribué dans l'intérêt du client Être la figure de proue du prestataire de services et le premier interlocuteur:trice des utilisateurs et des autres prestataires Être l’interlocuteur:trice pour toutes les demandes des utilisateurs concernant les déménagements, le mobilier et l’occupation Organiser et valider les projets et les déménagements Améliorer/optimiser l’offre de surfaces Être l’interlocuteur:trice pour l’exploitation technique des bâtiments

• Diplôme universitaire dans le domaine de l'hôtellerie, de la gestion immobilière, du facility management ou de la technique du bâtiment

• Expérience professionnelle confirmée dans les domaines de l'immobilier, du facility management, de l'hôtellerie, du management et/ou dans un domaine connexe tel que la technique du bâtiment

• Permis de conduire (obligatoire)

• Capacité à gérer les imprévus avec calme et efficacité

• Esprit d'initiative, Orientation service, sens du contact et capacité d’écoute active

• Souci du détail : capacité à prêter attention aux moindres détails afin de garantir des normes de qualité et de service élevées.

• Aisance dans l’organisation, le suivi des tâches et la gestion simultanée de plusieurs dossiers

• Excellente maîtrise du français (niveau C1 minimum)

• Bonnes compétences en communication orale et écrite en allemand et/ou en anglais (niveau B1 minimum)