Customer Support Agent

den direkten Kontakt mit unseren Kunden und Partnern und unterstützt sie als zentrale Anlaufstelle bei Fragen rund um unsere Produkte und das Extranet die Triage und Qualitätsprüfung von Support-Tickets und stellst sicher, dass diese vollständig und an die richtigen Stellen weitergeleitet werden die Unterstützung unserer Kunden und internen Stellen bei der Nutzung unseres Ticketing-Tools die Erstellung von Reports, Auswertungen und kundenspezifischen Dashboards und das Aufsetzen und Verwalten von Benutzern und Berechtigungen für unsere verschiedenen Plattformen die Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen über verschiedene interne und externe Schnittstellen hinweg das Unterstützen bei der Administration und Durchführung unserer Academy Kurse für Kunden und Partner die aktive Mitarbeit bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Services

Unser Bereich Customer Support & Academy bildet die zentrale Schnittstelle zwischen Finnova, unseren Kunden und Partnern. Wir unterstützen unsere Kunden im täglichen Betrieb rund um unsere Produkte und digitalen Services und sorgen dafür, dass ihre Anliegen schnell und zielgerichtet bearbeitet werden. Als Teil unseres engagierten Customer-Support-Teams arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Kunden, Banking und IT und eng mit verschiedenen Fach- und Entwicklungsteams sowie unseren Partnern zusammen. Dabei erhältst du Einblick in unterschiedliche Finnova-Produkte und -Services, übernimmst Verantwortung und kannst dein Wissen kontinuierlich erweitern. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kundenkontakt und Eigenverantwortung – und die Möglichkeit, die Weiterentwicklung unseres Customer Supports aktiv mitzugestalten.

• mit deiner IT-Affinität oder ersten Erfahrungen im IT-Umfeld – die Position eignet sich auch für motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger

• wenn du gerne mit Kunden und Partnern arbeitest und ein ausgeprägtes Serviceverständnis mitbringst

• wenn du Interesse an Banking, Software und digitalen Services hast – Kenntnisse im Bankenumfeld sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung

• wenn du dich schnell in neue Tools, Prozesse und fachliche Themen einarbeiten kannst

• wenn du strukturiert arbeitest, den Überblick behältst und auch bei mehreren parallelen Anfragen die richtigen Prioritäten setzt

• wenn du dich mündlich und schriftlich klar und professionell auf Deutsch ausdrücken kannst (mind. C1); Englischkenntnisse sind von Vorteil