Service Manager

End-to-End-Verantwortung für einen Dienst oder eine Gruppe von Diensten in Bezug auf Inhalt, Kosten und Leistung im Vergleich zu vereinbarten Service Levels. Sicherstellung der reibungslosen Integration, Optimierung und Weiterentwicklung des verantworteten Services. Unterstützung des zentralen Sourcings durch Aufbereitung und Übermittlung von Informationen und Begleitung des Ausschreibungsprozesses bis zur Service-Übernahme. Durchführen von Service-/Operation-Management-Audits und Erstellen von Management-Reports. Operatives Bindeglied zwischen Lieferanten, Partnern und Kunden.

Migros bietet moderne Infrastruktur mit vielfältigen Arbeitszonen und modernen Co-Working-Spaces sowie ein mobil-flexibles Arbeitsmodell, das zeitliche und räumliche Flexibilität bei der Erfüllung der Funktion ermöglicht. Zudem werden attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen und exzellente Verpflegung zu günstigen Preisen im Personalrestaurant angeboten. Als Hauptsponsor bei Läufen und Events bietet Migros den Mitarbeitenden beschränkte Plätze zum halben Preis an und fördert berufsbezogene Aus- und Weiterbildungen.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Anforderungsmanagement und Steuerung von externen Dienstleistern

• Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung mit höherer Berufsausbildung in Informatik oder vergleichbare Ausbildung sowie Weiterbildung im IT Service-Management ITIL

• Deutsch (fliessend)

• Englisch (gute Kenntnisse)

• Französisch (von Vorteil)

• Ausgeprägte Erfahrung im IT Umfeld (Cloud-Provider, Cloud-Architektur, Data-Governance, Sicherheitsanforderungen, Compliance, WAN-Netzwerk-Management, Brokerage)

• Vertiefte Erfahrung im IT-Servicemanagement – vorzugsweise nach ITIL

• Lösungs- und Dienstleistungsorientierte Persönlichkeit

• Kollaboratives Mindset für übergreifende Zusammenarbeit – Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden (SAFe)