Product Owner - IT Service Management Prozesse

Als ITSM Product Owner und Prozess Owner verantwortest du den gesamten Lebenszyklus der ITSM-Prozesse sowie der unterstützenden ServiceNow ITSM Application als Produkt. Du pflegst als Prozess Owner den Kontakt zu Stakeholder, präsentierst überzeugend und vermittelst den Mehrwert von Standard-Prozessen, um Akzeptanz und Nutzen für das Unternehmen sicherzustellen. Du sorgst für abgestimmte Anforderungen zur ServiceNow-Plattform, dabei übersetzt du die fachlichen Bedürfnisse in klare Prozesse und setzt Prioritäten und Ziele, nutzt effizient die standardisierten Möglichkeiten der Plattform. Du treibst die Prozess-Standards, -Automatisierung voran, bringst dein Know-how ein, um Roadmaps zu gestalten und das Service Portfolio zu einem professionellen IT Service Management zu entwickeln. Du fungierst als kommunikative Drehscheibe zwischen Business, Fachbereichen, und den interdisziplinären ITSM Product Teams.

Die Organisation bietet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung und fördert ihre Mitarbeitenden mit gezielten Personalentwicklungsmassnahmen. Sie bietet überdurchschnittliche Leistungen in der beruflichen Vorsorge sowie exzellente Verpflegung zu günstigen Preisen im Personalrestaurant. Zudem gibt es Unterstützungsangebote bei der Kinderbetreuung und Freizeit- und Kulturangebote, wie beschränkte Plätze zu halben Preisen bei Läufen und Events.

• Mehrere Jahre Praxiserfahrung in der Product Owner Rolle oder in einer Linienverantwortung im IT-Service-Management in einer grossen unternehmensübergreifenden, komplexen IT-Infrastruktur

• Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit Weiterbildung in IT-Operations-Themen, idealerweise mit hochwertigen ITIL-Qualifikationen

• Deutsch (verhandlungssicher)

• Englisch (sehr gute Kenntnisse)

• Französisch (von Vorteil)

• Ein tiefes Verständnis für ITSM-unterstützende Toolsets wie Service Now

• Fundierte Kenntnisse in agilen Arbeitsweisen mit der Fähigkeit, klassische Methoden wie PMI, IPMA, ITIL und ITSM mit Agilität zu verbinden

• Servant Leadership im agilen Kontext, Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu lenken, sowie Toleranz und eine Win-Win-Mentalität als Teamplayer

• Starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, überzeugend auf allen Ebenen

• Erfahrung in Transformation- und Change-Prozessen, Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten und erfolgreich umzusetzen

• Gewünschte Fähigkeit, souverän mit Unsicherheiten und komplexen Situationen umzugehen und die nötige Durchsetzungsfähigkeit mitzubringen, um Ziele zu erreichen