Kundenberater/-in M-Infoline Schwerpunkt Telefonie
📍 8005 Zürich
Role and responsibilities
Kompetente und serviceorientierte Entgegennahme und Abwicklung der telefonischen Kundenanfragen, sowie Unterstützung im schriftlichen Kundenkontakt (bspw. Kontaktformular, Chat, WhatsApp) auf Deutsch und Französisch. Erfassung sowie eigenständige Beantwortung und Lösungsfindung von Kundenanliegen mit Fachstellen zu den vielseitigen Themen der Migros-Welt. Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing zu produktspezifischen Themen. Diverse administrative Tätigkeiten.
Team / description
Die M-Infoline ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden. Oberste Maxime ist die Kundenzufriedenheit. Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt die M-Infoline wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.
Qualifications and Skills
Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) abgeschlossene Berufslehre, Handelsschule oder Matura
Berufserfahrung im Call Center oder in einem anderen serviceorientierten Bereich
Bereitschaft zur Samstagarbeit (1-2-mal pro Monat)
Stilsichere mündliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch
Selbstständige und flexible Arbeitsweise mit Freude an effizientem Arbeiten mit kompetenter Lösungsfindung
Belastbare und kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Flair für Kommunikation
Deutsch (verhandlungssicher)
Französisch (verhandlungssicher)