Global Support Coordinator

Zu den täglichen Aufgaben zählen primär die Einsatzplanung des globalen Supporter Pools, die Abstimmung mit unseren Vertriebs- und Servicegesellschaften und die Verrechnung der Support-Leistungen. Zudem gehört auch die Betreuung des globalen Callcenters (extern), des CSM-Tools und der Kommunikationsinfrastruktur inklusive Software-Tools zu den täglichen Aufgaben.

Ferag AG

• Technische Grundausbildung mit eidg. Fähigkeitszeugnis EFZ

• Berufsprüfung BP

• Höhere Fachschule (HF) mit Weiterbildung zum Technischen Kaufmann, Techniker HF oder Ähnliches

• Idealerweise mit Berufserfahrung als Serviceleiter

• Service-Koordinator

• Technischer Supportmitarbeiter

• Supporttechniker

• Helpdesk Mitarbeiter oder in ähnlicher Funktion

• Idealerweise mit Erfahrung im Umgang mit Support-, Service- und Service-Level-Agreements

• Praktische Erfahrung mit CSM und ERP-Systemen

• Versiert im Umgang mit Microsoft 365

• Ausgeprägtes Verständnis für Abläufe und Prozesse im Umfeld von Support & Service bei Produktionsanlagen

• Intralogistiksystemen oder anderen Investitionsgütern

• Schnelle Auffassungsgabe

• Hervorragende Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten

• Lösungsorientiert

• Mit Macher-Qualitäten

• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, jede weitere Sprache von Vorteil