Customer Service Manager

Kundensupport: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bearbeitest eingehende E-Mails, Feedback und Anrufe professionell und effizient. Dabei lebst Du unser Motto: „Es gibt immer eine Lösung, niemals ein Problem.“ Ticket-Management: Lerne, Kundenanfragen strukturiert zu bearbeiten und zu lösen. Mit proaktiven Lösungen trägst Du zur nachhaltigen Qualitätssteigerung bei. Prozessoptimierung: Hilf aktiv dabei, unsere Kundenservice-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und FELFEL auf das nächste Serviceniveau zu heben. Wissensaustausch & Teamzusammenarbeit: Tausche Dich mit Teammitgliedern aus und sorge für einen konsistenten, hochwertigen Kundenservice durch den Austausch von Know-how und Best Practices. Cross-Team-Insights: Gewinne Einblicke in verschiedene FELFEL-Bereiche (z. B. Hardware, Operations, Quality Control) und erweitere Dein Verständnis für unsere Abläufe.

• Ausbildung oder praktische Erfahrung im Bereich Kundendienst, Kommunikation, Hospitality, Tourismus oder einer vergleichbaren Richtung

• Du liebst es, Probleme zu lösen und Menschen zu begeistern.

• Du hast Leidenschaft für gutes Essen und die Fähigkeit, andere dafür zu begeistern.

• Du bist motiviert zu lernen, zu wachsen und versteckte Talente zu entdecken.

• Du bist begeistert von gutem Essen und sprichst leidenschaftlich über unser Angebot!

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse sind willkommen).

• Nichtraucher: FELFEL ist ein raucherfreies Unternehmen, das sich den ganzen Tag auf gutes Essen konzentriert!

• EU/EFTA oder Schweizer Arbeitsbewilligung erforderlich.